横林镇搭建平台开展便民服务活动

发布时间:2013-10-24 来源:天门党建2 点击: 字体显示:

   日前,天门市横林镇芦埠村村民张国华到镇上办理养老保险,以为要跑三趟、等五天才能办成的事,没想到在便民服务大厅一趟,几十分钟就全部办完了。张国华不由感慨:“真是舒心省时不费力”

    “我们要把服务大厅打造成为农民提供直接服务的前沿窗口,切实推动政府由管理型向服务型的转变。横林镇党委书记高文博一语道破初衷。

    为了给老百姓提供优质、高效、便捷的服务,切实解决老百姓办事“门难进,人难找,脸难看,事难办”的问题,今年该镇积极探索便民政府效率政府运作模式,投资20万元建成横林镇便民服务大厅,新建大厅面积达120平米,计生、民政、人社等单位合署办公,有效地整合了资源,极大地节约了群众办事时间。

    该镇在便民服务大厅管理上突出四化要求。一是服务流程的直观化。便民大厅设在镇政府大门前,悬挂显眼的标志牌,设置电子显示屏滚动播放政务信息,让群众及时知晓党和国家的政策;墙上印有办事流程图,让群众清楚明白办事的程序;各窗口单位悬挂相应的指示牌,让群众熟悉方便办事的窗口。二是服务环境的人性化。在便民大厅内设置排椅、吧凳、饮水机、电话等人性化服务设施,尽量消除办事群众与工作人员的“距离感”,努力把便民大厅办成群众之家。三是服务项目的综合化。本着集中办公,公开办事,规范操作,限时办结的运作方式,以简化程序、提高效率、方便群众为目的,集中办理涉及民生领域、行政审批等服务。四是服务态度的热情化。所有便民服务大厅工作人员业务政策熟悉,热情耐心处理老百姓的问题。设置了党员示范岗,积极发挥党员的先锋模范作用,并接受广大群众监督。办事柜台前设立群众意见箱,虚心听取广大群众的意见和建议。

    截止目前,该镇便民服务大厅已接待群众来访、咨询、业务办理等1000多人次,办理解决相关事项150余件。(信息来源:横林镇组织办)

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